Politique d'expédition

EXPÉDITION

En Suisse, le délai de livraison est généralement de 24 à 75 heures après l'expédition de la commande, tandis que les livraisons à l'étranger (États-Unis et Europe) prennent de 10 à 21 jours ouvrables . Une livraison express est possible moyennant un supplément.

Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales. Les commandes avec une adresse de boîte postale peuvent être annulées, car certains services de livraison ne desservent pas ce lieu. Le service de messagerie inclut un suivi. L'expédition est assurée par UPS, DHL et TNT. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié.

En raison des restrictions des transporteurs, certaines destinations ne sont pas desservies. Pour consulter la liste complète des pays concernés, veuillez vous référer à la liste de FedEx Express ici. Veuillez noter que des restrictions de livraison s'appliquent également à l'Ukraine et à la Russie, où nos transporteurs ne peuvent actuellement pas livrer nos produits. Les frais de livraison seront calculés avec le prix de votre commande lors du paiement.

Expédition internationale

Veuillez noter que les frais de livraison varient selon le pays. Le prix de la livraison de votre commande s'affichera avant la validation de votre panier. Pour les commandes expédiées hors de Suisse, nous ne sommes pas responsables des droits de douane, taxes ou autres frais applicables. Les commandes ne seront expédiées qu'après réception du paiement.

Les envois vers la Russie nécessitent une adresse commerciale (adresse de bureau ou d'entreprise) et ne peuvent être effectués à une adresse personnelle. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes ne respectant pas cette condition.



LIEU DE LIVRAISON, DÉLAIS ET PERTES

Les délais de livraison approximatifs sont indiqués en jours ouvrables dans la description de chaque produit, mais un retard de livraison ne constituera pas un motif de pénalité.

FAVRE-BULLE SARL ne sera pas responsable des erreurs survenues lors de la livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par l'Utilisateur / Client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou a été omise.

En fonction de la destination de la commande, différents modes ou méthodes d'expédition peuvent être utilisés ; chaque méthode et chaque destination ont des délais de livraison qui sont précisés lors de la confirmation de la commande.

Les délais peuvent être modifiés pour des raisons logistiques ou en cas de force majeure. En cas de retard de livraison, FAVRE-BULLE SARL en informera son utilisateur/client dès qu'elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la société met le produit à la disposition de l'utilisateur/client, ce qui se concrétise par le système de contrôle utilisé par la société de transport.

Ne seront pas considérés comme des retards de livraison les cas où la commande a été mise à la disposition de l'Utilisateur/Client par le transporteur dans les délais convenus et n'a pu être livrée pour une cause imputable à l'Utilisateur/Client.

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a été acceptée et est en cours d'expédition.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ÉCHEC DE LA LIVRAISON ?

En cas de non-livraison d'une montre achetée auprès de Favre-Bulle SARL, nous nous engageons à assurer la satisfaction du client grâce aux options suivantes :

  1. Enquête et résolution  : Le client peut choisir d’attendre que Favre-Bulle SARL mène une enquête approfondie auprès du transporteur afin de déterminer la cause de la non-livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement et tiendrons le client informé tout au long du processus.

  2. Remboursement  : Si le client préfère ne pas attendre la fin de l’enquête, ou si l’enquête conclut à l’impossibilité de livrer la montre, il a droit à un remboursement intégral du prix d’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 21 jours ouvrables.

  3. Remplacement  : Le client peut également opter pour la livraison d’une nouvelle montre sans frais supplémentaires. Favre-Bulle SARL s’engage à expédier la montre de remplacement dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité. Si le modèle de montre d’origine n’est plus disponible, le client se verra proposer une sélection de montres de valeur équivalente.

Favre-Bulle SARL s'engage à résoudre tous les problèmes de livraison à la satisfaction de ses clients. Nous invitons nos clients à contacter immédiatement notre service client en cas de problème ou d'anomalie concernant leur livraison.