سياسة الشحن

شحن

داخل سويسرا، عادةً ما يستغرق التوصيل من ٢٤ إلى ٧٥ ساعة بعد شحن الطلب، بينما يستغرق الشحن إلى الخارج (الولايات المتحدة وأوروبا) من ١٠ إلى ٢١ يوم عمل . مقابل تكلفة إضافية، يمكن طلب شحن أسرع.

لا نوصل إلى صناديق البريد. قد تُلغى الطلبات التي تحمل عناوين صناديق بريد، إذ لا تتمكن بعض شركات الشحن من التوصيل إلى الموقع المحدد. تتم خدمة الرسائل مع إمكانية تتبع الشحنة. سيتم الشحن عبر شركات UPS وDHL وTNT. لدينا الحق الصريح في استخدام أي خدمة شحن نراها مناسبة.

بسبب قيود شركات الشحن، هناك وجهات معينة غير مشمولة. للاطلاع على قائمة شاملة بالدول المحظورة، يُرجى مراجعة قائمة FedEx Express هنا. يُرجى العلم أن هناك قيودًا على الشحن أيضًا في أوكرانيا وروسيا، حيث لا تستطيع شركات الشحن التابعة لنا حاليًا تسليم بضائعنا. يُرجى العلم أن رسوم الشحن ستُحسب مع سعر طلبك عند إتمام عملية الشراء.

الشحن الدولي

يرجى العلم أن تكاليف الشحن تختلف باختلاف البلد. ستجد أسعار الشحن الخاصة بطلبك قبل إتمام عملية الشراء. بالنسبة للطلبات التي تُشحن خارج سويسرا، لا نتحمل أي رسوم جمركية أو ضرائب. لن يتم شحن الطلبات إلا بعد استلام المبلغ.

تتطلب الشحنات المتجهة إلى روسيا عنوانًا تجاريًا (مثل عنوان مكتب أو شركة)، ولا يمكن شحنها إلى عنوان شخصي. نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات التي لا تستوفي هذا الشرط.

مكان التسليم والمواعيد النهائية والخسائر

تتم الإشارة إلى أوقات التسليم التقريبية بالأيام العملية في وصف كل منتج، على الرغم من أن التأخير في التسليم لن يكون سببًا للعقوبة.

لن تكون شركة FAVRE-BULLE SARL مسؤولة عن الأخطاء التي تحدث أثناء التسليم عندما لا يتطابق عنوان التسليم الذي أدخله المستخدم / العميل في نموذج الطلب مع الواقع أو تم تفويته.

اعتمادًا على وجهة الطلب، يمكن استخدام طرق أو أساليب شحن مختلفة، ولكل طريقة ولكل وجهة أوقات شحن محددة في عملية تأكيد الطلب.

قد تتغير المواعيد النهائية لأسباب لوجستية أو ظروف قاهرة. في حال تأخر التسليم، ستُبلغ شركة FAVRE-BULLE SARL مستخدمها/عميلها فور علمها بذلك.

تعتبر كل عملية تسليم قد تمت منذ اللحظة التي تجعل فيها الشركة المنتج متاحًا للمستخدم / العميل، ويتحقق ذلك من خلال نظام التحكم الذي تستخدمه شركة النقل.

لن يتم اعتبار التأخير في التسليم الحالات التي تم فيها توفير الطلب للمستخدم / العميل من قبل شركة النقل في الوقت المتفق عليه ولم يتم تسليمه لسبب يعود إلى المستخدم / العميل.

عندما يغادر الطلب مستودعاتنا، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لإعلامك بأن طلبك قد تم قبوله ويتم إرساله.

عندما يفشل التسليم؟

في حالة فشل تسليم أي ساعة تم شراؤها من Favre-Bulle SARL، فإننا ملتزمون بضمان رضا العملاء من خلال الخيارات التالية:

1. التحقيق والحل : يمكن للعميل انتظار إجراء شركة Favre-Bulle SARL تحقيقًا شاملًا مع شركة التوصيل لتحديد سبب فشل التوصيل. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في الوقت المناسب وإبقاء العميل على اطلاع دائم طوال العملية.

2. استرداد المبلغ : إذا فضّل العميل عدم انتظار انتهاء التحقيق، أو إذا تبيّن من التحقيق عدم إمكانية تسليم الساعة، يحق له استرداد كامل ثمن الشراء. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ٢١ يوم عمل.

3. الاستبدال : يمكن للعميل اختيار استلام ساعة جديدة مجانًا. ستتولى شركة فافر-بول سارل شحن الساعة البديلة بسرعة، رهنًا بتوافرها. في حال عدم توفر طراز الساعة الأصلية، سيُعرض على العميل مجموعة مختارة من الساعات المماثلة ليختار من بينها.

تلتزم شركة فافر-بول سارل بضمان حل جميع مشاكل التوصيل بما يرضي عملائنا. نشجع عملائنا على التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا عند ملاحظة أي اختلافات أو مشاكل في التوصيل.